Clevermarket.kz - Свежие продукты и товары для дома с доставкой в г.Астана

Публичная оферта Clever (предложение Покупателю) по оказанию электронных услуг

1. Понятия и термины, используемые в настоящей публичной оферте

1.1. Услуги - предоставление электронной Платформы для размещения на ней товаров Продавца в целях их реализации конечному потребителю, который принимает товар и производит оплату, при отсутствии претензий к товару, т.е. электронные услуги (в том числе информационные, интерактивные, транзакционные), предоставляемые на территории Республики Казахстан и за ее пределами, совершеннолетним дееспособным физическим лицам, с применением информационных технологий;
1.2. Clever - ТОО «IP Partners» (по тексту настоящего Договора является правообладателем Платформы), юридический адрес: Республика Казахстан, город Астана, район Есиль, улица Дінмұхамед Қонаев, здание 12/2, ВП 44, почтовый индекс 010000, БИН 210140030424, e-mail: info@ip-p.kz, ИИК KZ3082114LYF10000001 АО "Bank RBK" БИК KINCKZKA (участник Международного технологического парка IT-стартапов «Астана Хаб») и ТОО «Chai-pie shop» (010000, Республика Казахстан, г. Астана, район «Есиль», ул. Д. Қонаева, дом 12/2 ВП 44 БИН 200840028367, ИИК KZ82821Z0THV10000001, БИК KINCKZKA, АО «Bank RBK»);
1.3. Оферта - в соответствии со статьей 387, 389 Гражданского кодекса Республики Казахстан настоящий документ является публичной офертой, которое делает Clever любому, кто отзовется, и которое содержит все существенные условия. Данное предложение содержит все условия, которые признаны существенными законодательством или необходимы для оказания услуг, а также те условия, относительно которых по заявлению Clever должно быть достигнуто соглашение;
1.4. Акцепт - ответ Покупателя или совершение Покупателем действий, определенных Офертой, свидетельствующих о полном и безоговорочном принятии условий Оферты;
1.5. Платформа Clever (Платформа) - совокупность методов, производственных процессов и программно-технических средств, объединенных в технологический комплекс, обеспечивающий сбор, создание, хранение, накопление, обработку, поиск, вывод, копирование, передачу и распространение информации;
1.6. Сайт - интернет-ресурс доменное имя интернет - ресурса https://www.clevermarket.kz т.е. информация (в текстовом, графическом, аудиовизуальном или ином виде), размещенная на аппаратно-программном комплексе, имеющем уникальный сетевой адрес и (или) доменное имя и функционирующем в интернете, а также мобильное приложение Clever Market на платформах App Store и Google Play в совокупности также составляющие Платформу;
1.7.Посетитель – лицо, посетившее Сайт, без цели регистрации на нем или размещения Заказа;
1.8. Покупатель — лицо, осуществившее Акцепт Договора - Оферты Clever;
1.9. Продавец - индивидуальный предприниматель, юридическое лицо или самозанятый гражданин, филиалы/представительства иностранных юридических лиц, субъектов торговли иностранного происхождения, осуществляющие деятельность по продаже товаров на территории Республики Казахстан и реализующие данный товар на Платформе. В рамках настоящей Оферты от имени и за счет Продавца по поручению выступает ТОО «IP Partners» (за исключением сделок в отношении продовольственных товаров, реализуемых ТОО «Chai-pie shop» (010000, Республика Казахстан, г. Астана, район «Есиль», ул. Д. Қонаева, дом 12/2 ВП 44 БИН 200840028367, ИИК KZ82821Z0THV10000001, БИК KINCKZKA, АО «Bank RBK»)) в соответствующей вкладке Сайта «Супермаркет», при этом права и обязанности по сделкам, совершенным ТОО «IP Partners», возникают непосредственно у Продавца.
1.10. Заказ - задание Покупателя на оказание услуг, оформленное в соответствии с условиями Договора-Оферты;
1.11. Товар - предмет купли-продажи между Покупателем и Продавцом. Продавец является собственником, реализуемого товара. Все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей товара, возникают между Продавцом, размещающим Товар на Платформе и Покупателем.
1.11. Стороны - сторонами Договора - Оферты являются совместно Clever, Покупатель и Продавец;
1.12. Персональные данные - сведения, регламентированные Договором - Офертой, относящиеся к определенному физическому лицу, зафиксированные на электронном, бумажном и (или) ином материальном носителе;
1.13. Сбор персональных данных – действия, направленные на получение персональных данных;
1.14. Обработка персональных данных – действия, направленные на накопление, хранение, изменение, дополнение, использование, распространение, обезличивание, блокирование и уничтожение персональных данных;
1.15. Третьи лица - лица, связанные, как в настоящее время, так и в будущем, с Clever обстоятельствами или правоотношениями по сбору, обработке и защите персональных данных Покупателя.

2. Предмет Договора-Оферты

2.1. Clever обязуется по Заказу оказать Услуги, а Покупатель обязуется оплатить эти Услуги. При этом условия оказания Услуг определены в настоящей Оферте и могут быть приняты Покупателем не иначе как путем присоединения к предложенной Оферте в целом посредством принятия (Акцепта) предложения Clever.
2.2. Порядок совершения Акцепта - предложение Clever считается принятым Покупателем с момента совершения им любого из нижеперечисленных действий:
2.2.1. оплаты Услуг Покупателем в порядке и на условиях, указанных в Оферте;
2.2.2. регистрации на Сайте.
2.3. При совершении Покупателем Акцепта в вышеописанном порядке считается, что:
2.3.1. Покупатель ознакомлен, согласен и принял предложение Clever;
2.3.2. Акцепт Clever получен;
2.3.3. Договор – Оферта заключен, не требует подписания и действителен в электронном виде;
2.3.4. письменная форма сделки соблюдена.
2.4. Clever имеет право отозвать свое предложение о заключении Договора-Оферты в любое время, но это не является основанием для отказа от обязательств Clever по принятым к исполнению Заказам.
2.5. Сайт может быть временно недоступен, частично или полностью, и соответственно, оказание Услуг может быть временно прекращено, частично или полностью по причине проведения профилактических или иных работ, а также по любым другим причинам технического характера. Clever имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.
2.6. Доставка товара, а также прием оплаты от Покупателя за товар, приобретаемый на Платформе, осуществляется Clever по поручению Продавца, за исключением продовольственных товаров, размещенных во вкладке «Супермаркет» по которым взаимоотношения у Покупателя возникают непосредственно с Продавцом - ТОО «Chai-pie shop» (010000, Республика Казахстан, г. Астана, район «Есиль», ул. Д. Қонаева, дом 12/2 ВП 44, БИН 200840028367, ИИК KZ82821Z0THV10000001, БИК KINCKZKA, АО «Bank RBK»). Для оказания услуг доставки товара могут привлекаться третьи лица.
В случае оформления Покупателем Заказа в г. Астана на сумму более 10 000,00 (десять тысяч) тенге на Товары, размещенные во вкладке Сайта «Супермаркет», доставка такого Заказа до Покупателя осуществляется бесплатно. Если заказ на сумму от 5 000 тенге до 9 999 тенге, то в таком случае доставка осуществляется платно, в размере 700 тенге. В случае, если Покупатель откажется и/или осуществит возврат части Товара, указанного в Заказе, и в результате общая сумма соответствующего Заказа станет менее минимальной суммы 10 000,00 (десяти тысяч) тенге, для которой предусмотрена бесплатная доставка, Покупатель обязуется оплатить услуги доставки Товара по тарифу транспортной компании.
2.6.2. В случае оформления Покупателем Заказа г. Косшы, Лесная поляна, Ильинка, Уркер на сумму более 25 000,00 (десять тысяч) тенге на Товары, размещенные во вкладке Сайта «Супермаркет», доставка такого Заказа до Покупателя осуществляется бесплатно. Если заказ на сумму от 15 000 тенге до 24 999 тенге, то в таком случае доставка осуществляется платно, в размере 700 тенге. В случае, если Покупатель откажется и/или осуществит возврат части Товара, указанного в Заказе, и в результате общая сумма соответствующего Заказа станет менее минимальной суммы 25 000,00 (десяти тысяч) тенге, для которой предусмотрена бесплатная доставка, Покупатель обязуется оплатить услуги доставки Товара по тарифу транспортной компании.
2.6.3. Условия возврата:
• Жалобы по скоропортящимся продуктам принимаются в течение 12 часов после доставки.
• Бракованные и не надлежащего вида товары можно вернуть сразу при получении курьеру либо обратиться в Call-центр, в течении 12 часов после доставки.
*основанием для рассмотрения жалоб должно быть любое достоверное подтверждение о не надлежащем виде или качестве товара.
2.6.4. В каких случаях Вам могут отказать в возврате:
1. Наличие товара в перечне продукции, не подлежащей возврату и обмену (по Закону «О защите прав потребителя» статья 14.).
2. Нарушение срока возврата товара – дольше 14 дней (не считая дня приобретения).
3. Необоснованный возврат (в случаях когда покупатель не может подтвердить наличие не надлежащего качества или вида товара по вине Clever)
4. Дефекты товара, возникшие по вине покупателя.
5. Если вам не понравился вкус или цвет товара не соответствует вашим ожидания. 2.7. В соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан реализация алкогольной продукции лицам в возрасте до 21 (двадцати одного) года запрещается. Оформляя Заказ на приобретение алкогольной продукции, Покупатель обязан подтвердить достижение/недостижение им указанного возраста. В случае недостижения Покупателем такого возраста, Заказ не оформляется. В случае предоставления Покупателем недостоверной информации при оформлении Заказа алкогольной продукции, Покупатель самостоятельно несет ответственность, предусмотренную законодательством Республики Казахстан, в том числе обязуется возместить все убытки (как прямые, так косвенные), причиненные Clever или иным лицам, такими действиями Покупателя.
2.7.1. До передачи товара (алкогольной продукции) Покупателю, курьер вправе потребовать документ, удостоверяющий личность, и отказать в передаче товара лицу, не достигшему 21 (двадцати одного) года. Покупатель извещен и согласен с тем, что алкогольная продукция, заказанная посредством Платформы Clever, не подлежит возврату, и Заказы, в составе которых находится алкогольная продукция, можно оплатить исключительно безналичным платежом в порядке, предусмотренном Платформой Clever.
2.8. В соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан запрещается реализация алкогольной продукции:
- с 23 до 8 часов следующего дня (с объемной долей этилового спирта до 30%);
- с объемной долей этилового спирта свыше 30% в период с 21 до 12 часов следующего дня.
2.9. Факт оформления Покупателем Заказа на алкогольную продукцию на Платформе Clever, является подтверждением того, что Покупатель приобретает алкогольную продукцию исключительно для дальнейшего потребления или некоммерческого использования. Момент оформления Заказа является датой заключения договора между Продавцом и Покупателем. При этом, стороны договорились и согласны, что местом заключения договора купли – продажи и реализации алкогольной продукции, является местонахождение магазина Продавца по адресу: город Астана, район \"Байконур\", улица Шара Жиенкулова, 24А, магазин Clever (ТОО «Chai-pie shop», лицензия №22004191 от 02.03.2022 года на деятельность в сфере производства и оборота этилового спирта и алкогольной продукции) с услугой доставки товара до места, указанного в Заказе Покупателя.
2.9.1. Раздел «Алкогольные напитки», включая его подразделы, несёт информативный характер, не является рекламой и является электронной витриной продукции, реализуемой ТОО «Chai-pie shop».
2.10. Размещаемая на Сайте информация носит справочный характер и может не в полной мере отражать достоверные сведения о свойствах и характеристиках заказываемого Товара, но в обязательном порядке указанная информация будет систематически актуализироваться для полного соответствия размещаемой информации данным о Товаре.

3. Условия оказания Услуг

3.1. Покупатель обязуется исполнять нижеследующие правила пользования Сайтом:
• До момента регистрации Посетитель обязан ознакомиться с условиями Договора - Оферты, в случае несогласия Посетителя с условиями, изложенными в Договоре - Оферте, он не должен проходить регистрацию на Сайте и (или) получать какие-либо Услуги, предоставляемые Clever;
• Посетитель обязан зарегистрироваться на Сайте, для этого Посетитель в разделе «регистрация» должен заполнить обязательные поля для регистрации;
• данные, вносимые при регистрации Покупателем должны быть достоверными, и Покупатель несет самостоятельно ответственность за достоверность и правильность вносимых данных;
• в случае если при регистрации Покупателя на Сайте требуется ввести пароль, тогда Покупатель несет самостоятельно ответственность за сохранение конфиденциальности своего пароля;
• в случае несанкционированного использования аккаунта и (или) пароля Покупателя, последний обязуется незамедлительно уведомить об этом Clever. Clever не несет ответственности за любые убытки, причиненные Покупателю в связи с несанкционированным использованием его Аккаунта и (или) пароля;
• при использовании Сайта Покупателю запрещаются любые действия, направленные на получение несанкционированного доступа к ресурсам сервера Clever, Персональным учетным и иным данным других Покупателей, а также любым другим данным, доступным через сеть интернет.
• пользование Сайтом и (или) использование Услуг Clever должно осуществляться Покупателем только для законных целей и законными способами в соответствии с законодательством.
• Покупатель самостоятельно следит за изменениями в условиях Договора - Оферты вносимыми Clever;
• Заказывая товар на Платформе, реализуемый Продавцом (Продавцами), Покупатель в рамках договора купли-продажи вступает в договорные отношения непосредственно с Продавцом, реализующим данный товар.
3.2. Для оказания Услуг(и) Покупатель оформляет Заказ, который носит разовый характер, т.е. по Заказу оказывается одна Услуга или Услуги, оказываемые единожды. Если иное не согласовано Договором-Офертой, исполнение Заказа (оказание Услуги) прекращает действие Договора-Оферты.
3.3. Покупатель оформляет Заказ путем совершения действий, предусмотренных Платформой.
3.4. Clever обязуется оказывать Услуги как лично, так и с привлечением третьих лиц.

4. Цена, срок и порядок оплаты

4.1. Clever оказывает Услуги по Заказу Покупателя.
4.2. Стоимость Услуг включает в себя налог на добавленную стоимость.
4.3. Оплата Услуг по соответствующему Заказу осуществляется Покупателем в национальной валюте тенге в безналичном порядке посредством платежной банковской карты при получении Товара в момент доставки. Допускается осуществление оплаты без предъявления платежной банковской карты в случае оплаты Покупателем в своем личном кабинете Сайта. Оформляя Заказ, Покупатель дает свое безотзывное согласие на безакцептное списание стоимости Заказа с такой платежной банковской карты. При этом обязательства Покупателя по оплате Заказа и его доставке считаются исполненными с момента поступления денег на счет Clever или получения наличных денех курьером, осуществялющим доставку Товара.
4.3.1. Платформа Clever подключена к интернет-эквайрингу, и Покупатель может оплатить Услугу банковской картой Visa или Mastercard. После подтверждения выбранного Товара в корзине сайта откроется защищенное окно с платежной страницей процессинговых центров FreedomPay и/или PaymTech, где Покупателю необходимо ввести данные банковской карты. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3-D Secure. Если Банк-эмитент Покупателя поддерживает данную технологию, Покупатель будет перенаправлен на его сервер для прохождения дополнительной идентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняется в Банке, выдавшем Покупателю банковскую карту.
Услуга онлайн-оплаты осуществляется в соответствии с правилами Международных платежных систем Visa и MasterCard на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для этого используются самые актуальные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи.
Ввод данных банковской карты осуществляется в защищенном окне на платежной странице FreedomPay и/или PaymTech. В поля на платежной странице требуется ввести номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard).
Все необходимые данные отображены на поверхности банковской карты. CVV2/ CVC2 — это трёхзначный код безопасности, находящийся на оборотной стороне карты. Далее в том же окне откроется страница банка-эмитента Покупателя для ввода 3-D Secure кода. В случае, если у Покупателя не настроен статичный 3-D Secure, он будет отправлен на номер телефона Покупателя посредством SMS. Если 3-D Secure код к Покупателю не пришел, то следует обратится в банк-эмитент Покупателя. 3-D Secure — это самая современная технология обеспечения безопасности платежей по картам в сети интернет. Позволяет однозначно идентифицировать подлинность держателя карты, осуществляющего операцию, и максимально снизить риск мошеннических операций по карте.
4.3.2. Процессинговый центр FreedomPay и/или PaymTech защищает и обрабатывает данные банковской карты Покупателя по стандарту безопасности PCI DSS 3.0. Передача информации в платежный шлюз происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. FreedomPay и/или PaymTech не передает данные карты Покупателя в пользу Clever и иных третьих лиц. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3-D Secure. В случае, если у Покупателя есть вопросы по совершенному платежу, Покупатель может обратиться в службу поддержки клиентов платежных сервисов (Support@paymtech.kz).
4.3.2. Предоставляемая Покупателем персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные кредитной карты Покупателя передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на Web - сервере. Мы рекомендуем вам проверить, что ваш браузер достаточно безопасен для проведения платежей онлайн, на специальной странице. Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем. При передаче информации используются специализированные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании.
4.4. Покупатель уведомлен и согласен, что в случае включения в Заказ весового Товара, а также в случае замены выбранного Товара на иной Товар, итоговая сумма Заказа может быть изменена.
4.5. Некоторые способы оплаты Услуг могут предусматривать обязательство Покупателя по оплате комиссии или платы за услуги лиц, осуществляющих прием и перечисление платежей, банка и т.д.

5. Приемка и передача оказанных услуг

5.1. Для подтверждения доставки Заказа Покупателю, на мобильный номер, указанный Покупателем, направляется смс-код.
5.2. При получении Заказа Покупатель обязан сообщить указанный код курьеру или третьему лицу, уполномоченного маркетплейсом Clever. Передачей кода Покупатель подтверждает, что претензий к товару Покупателем не заявлено и Clever полностью и надлежащим образом выполнил свои Услуги, а курьер по доставке товара.

6. Согласие на сбор, обработку персональных данных

6.1. В соответствии с законодательством, регламентирующим отношения, связанные со сбором, обработкой персональных данных при совершении Покупателем Акцепта, в порядке определенном Договором - Офертой, Покупатель дает безусловное согласие Clever и третьим лицам на сбор, обработку, трансграничную передачу (при необходимости) персональных данных Покупателя, не противоречащими законодательству способами, в целях, регламентированных Договором - Офертой, и в источниках, в том числе общедоступных, по усмотрению Clever, в связи с уже существующими или возникающими с Clever или возникающих в будущем любых гражданско-правовых и (или) иных правоотношений.
6.2. Под персональными данными Покупателя, Стороны определили нижеследующие сведения, относящиеся к Пользователю, а также происходящие в них в будущем изменения и (или) дополнения, зафиксированные на электронном, бумажном и (или) ином материальном носителе, включая, но, не ограничиваясь: (например, фамилия, имя, отчество (при наличии), ИИН, дата рождения, гражданство, пол, место работы и должность, почтовый адрес (адрес места жительства, адрес регистрации (прописки)), домашний, рабочий, мобильный номера телефонов, адрес электронной почты и т.д.).
6.3. Сбор, обработка и трансграничная передача (при необходимости) персональных данных Покупателя осуществляется Clever для следующих целей, включая, но, не ограничиваясь:
6.3.1. в целях надлежащего исполнения Договора – Оферты, а также прав и обязанностей, возложенных на Clever законодательством;
6.3.2. для внутреннего контроля и учета Clever;
6.3.3. для судебной и внесудебной защиты прав Clever: в случае нарушения обязательств по соответствующим сделкам; в случае возникновения спорных ситуаций, включая спорные ситуаций с третьими лицами;
6.3.4. для проведения исследований, направленных на улучшение качества Услуг(в том числе сбор и анализ информации о поведении пользователей во время использования мобильного приложения для улучшения пользовательского опыта). Такие мероприятия могут быть проведены Clever с привлечением третьих лиц включая, но не ограничиваясь: Google Analytics, Facebook Analytics, Google Ads, Facebook Ads, UserX и др.;
6.3.5. для проведения маркетинговых мероприятий/программ, статистических исследований, а также для продвижения Услуг путем осуществления прямых контактов с Покупателем с помощью различных средств связи, включая, но, не ограничиваясь: почтовая рассылка, электронная почта, телефонная и (или) факсимильная связь, сеть Интернет и т.п.).
6.4. Покупатель, передавая Clever персональные данные по открытым каналам связи, осознает и принимает на себя риск несанкционированного получения их иными лицами и связанные с этим последствия. Clever не несет ответственности при несанкционированном получении персональных данных иными лицами при их передачи открытыми каналами связи.
6.5. Согласие Покупателя на сбор, обработку и трансграничную передачу (при необходимости) персональных данных, регламентированное настоящим разделом может быть отозвано в случаях, регламентированных законодательством Республики Казахстан, на основании соответствующего заявления, оформленного в письменной форме, которое направляется Clever через личный кабинет в срок не менее чем за 3 календарных дня до даты отзыва настоящего согласия. При этом, Пользователю известно, что настоящее согласие не может быть отозвано в случаях, если этот отзыв будет противоречить законодательству, либо при наличии не исполненных Покупателем обязательств перед и Clever.

7. Ответственность сторон

7.1. За невыполнение и (или) ненадлежащее выполнение обязательств по Договору-Оферте Стороны несут ответственность в соответствии с Договором-Офертой и законодательством

8. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

8.1. Сторона освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение, или ненадлежащее исполнение обязательства, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора - Оферты в результате обстоятельств чрезвычайного характера, которые Сторона не могла предвидеть или предотвратить.
8.2. Под обстоятельствами непреодолимой силы понимаются: наводнение, пожар, землетрясение, стихийные явления, эпидемия, война или военные действия, а также решения органов государственной власти или управления.
8.3. При наступлении таких обстоятельств Сторона, испытывающая их действие, должна в течение 5 календарных дней известить о них в письменном виде другую Сторону.
8.4. Сторона, ссылающаяся на обстоятельства непреодолимой силы, должна представить другой Стороне официальные документы, удостоверяющие наличие этих обстоятельств и, по возможности, дающие оценку их влияния на возможность исполнения Стороной своих обязательств по Договору - Оферте. Не требуют доказывания обстоятельства непреодолимой силы, имеющие общеизвестный характер.
8.5. Если Сторона, подвергшаяся воздействию обстоятельств непреодолимой силы, не направит регламентированные Договором - Офертой документы, удостоверяющие наличие этих обстоятельств, то такая Сторона лишается права ссылаться на такие обстоятельства как на основание, освобождающее ее от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору - Оферте.
8.6. В случаях наступления обстоятельств непреодолимой силы срок выполнения Стороной обязательств по Договору - Оферте отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют эти обстоятельства и их последствия. Если наступившие обстоятельства непреодолимой силы и их последствия продолжают действовать более 60 календарных дней, Стороны проводят дополнительные переговоры для определения приемлемых альтернативных способов исполнения Договора - Оферты, или обязательства Сторон прекращаются невозможностью исполнения (за исключением денежных обязательств) с момента возникновения обстоятельств непреодолимой силы.

9. Разрешение споров

9.1. Досудебное урегулирование спора осуществляется путем переговоров и предъявления претензий и является обязательным.
9.2. Стороны определяют следующий обязательный порядок досудебного урегулирования спора:
9.2.1. Претензия предъявляется в письменной форме и подписывается должным образом уполномоченным лицом.
9.2.2. В претензии указываются: требования, сумма претензии и обоснованный её расчет (если претензия подлежит денежной оценке); обстоятельства, на которых основываются требования, и доказательства, подтверждающие их; перечень прилагаемых к претензии документов и иных доказательств; иные сведения, необходимые для урегулирования спора.
9.2.3. Претензия рассматривается в течение десяти календарных дней со дня получения, и о результатах рассмотрения Сторона, направившая претензию, уведомляется в письменной форме. В ответе на претензию Сторона, получившая претензию, обязательно указывает мотивы принятия решения и предложения о порядке урегулирования спора.
9.2.4. Если к претензии не приложены документы, необходимые для её рассмотрения, они запрашиваются у Стороны, направившей претензию, в течение 3 календарных дней со дня получения претензии, с указанием срока представления не позднее 3 календарных дней. При неполучении затребованных документов к указанному сроку претензия рассматривается на основании имеющихся документов.
9.3. Clever информирует, что согласно п.2 ст.33-2 Закона РК «О защите прав потребителей» потребитель имеет право обратиться за защитой своих нарушенных прав и законных интересов в уполномоченные органы и к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров, а также в судебные органы РК.Официальный веб-сайт уполномоченного органа: https://www.gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp/contacts?lang=ruПеречень субъектов досудебного урегулирования потребительских споров: https://www.gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp/documents/details/320577?lang=ru

10. Порядок изменения, расторжения Договора-Оферты

10.1. Стороны пришли к соглашению, что уведомлениями и (или) запросами Стороны по Договору – Оферте могут обмениваться в любой из ниже перечисленных форм:
10.1.1. на бумажных носителях, направляемых:
10.1.1.1. по почте обязательно регистрируемым почтовым отправлением (заказным письмом), или
10.1.1.2. нарочно под расписку получателя на экземпляре уведомления отправителя.
10.1.2. без применения бумажных носителей, посредством сообщений, направляемых по электронной почте:
10.1.2.1. от имени Clever с электронного адреса, содержащего доменное info@ip-p.kz, с которого будут осуществляться коммуникации с Покупателем,
10.1.2.2. от имени Покупателя с электронного адреса, указанного при регистрации на Сайте, Clever получает адрес электронной почты Покупателя для его идентификации.
10.1.3. Уведомление и (или) запрос, передаваемые в форме сообщения по электронной почте, должны содержать:
10.1.3.1. в теме (subject) сообщения - тема уведомления и (или) запроса,
10.1.3.2. в тексте сообщения - информация, необходимая для рассмотрения запроса или информация достаточная для понимания представленного уведомления. Стороны отдельно пришли к заключению, что письма, отправленные с иных электронных адресов, в ином от вышеописанных форм виде могут не рассматриваться.
10.2. Стороны пришли к соглашению, что Clever вправе по своему усмотрению изменить и (или) дополнить Оферту, в том числе условия и (или) порядок оказания Услуг, объем, количество и (или) комплектность Услуг, при этом такие изменения и (или) дополнения осуществляются Clever путем их размещения на Сайте как в виде замены/дополнения отдельных частей настоящей Оферты, также и размещения Оферты полностью в новой редакции.
В случае несогласия Покупателя с изменениями и (или) дополнениями, вносимыми в Договор - Оферту, он обязан прекратить пользование Сайтом.
10.2.1. действующая редакция Оферты размещается на Сайте.
10.3. Расторжение Договора-Оферты возможно по соглашению Сторон, а также в случае одностороннего отказа от исполнения Договора-Оферты (отказа от Договора - Оферты) по основаниям, предусмотренным Договором-Офертой и законодательством.
10.4. Стороны согласовали следующие случаи, при которых каждая из Сторон вправе отказаться от Договора:
10.4.1. По инициативе Покупателя:
10.4.1.1. неоднократное (3 раза и более) невыполнение и (или) ненадлежащее выполнение Clever принятых обязательств, регламентированных Договором-Офертой;
10.4.1.2. просрочка Clever выполнения обязательств, регламентированных Договором-Офертой, на срок более 10 календарных дней;
10.4.1.3. невыполнение и (или) ненадлежащее выполнение обязательств, регламентированных Договором-Офертой.
10.4.2. По инициативе Clever:
10.4.2.1. неоднократное (3 раза и более) невыполнение и (или) ненадлежащее выполнение Пользователем принятых обязательств, регламентированных Договором-Офертой;
10.4.2.2. просрочка Покупателем выполнения обязательств, регламентированных Договором-Офертой, на срок более 10 календарных дней;
10.4.2.3. невыполнение и (или) ненадлежащее выполнение Покупателем обязательств, регламентированных Договором-Офертой.

11. Заключительные положения

11.1. Договор - Оферта, а также все правоотношения, возникающие в связи с исполнением Договора - Оферты, регулируются и подлежат толкованию в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
11.2. Договор-Оферта вступает в силу в момент присоединения Покупателя к Договору-Оферте, т.е. при совершении Покупателем Акцепта в порядке, регламентированном Договором-Офертой, и действует до момента полного исполнения Сторонами принятых на себя обязательств.